Holter VVS: «Hos Heidenreich har prat blitt til handling»

Holter VVS på Frogner har vokst jevnt siden etableringen i 2010. Med fem ansatte og spesialkompetanse innen sveising, varme- og kjøleanlegg, teknisk rørlegging, sprinkleranlegg og rehabilitering av bad, er de en viktig aktør i sitt område. De siste årene har også oppdragsmengden innen sanitær og baderom økt betydelig, de er også stolte av at de også har spesialkompetanse på sveising. Vi har tatt en prat med daglig leder Kai Willy Holter om samarbeidet med Heidenreich og om hvorfor valg av grossist er langt mer enn pris alene for Kai og Holter VVS.

– «I Holter VVS er vi opptatt av totalpakken. Pris er viktig, men oppfølging, tilgjengelighet, kompetanse og service betyr minst like mye. Det er summen av alt dette som avgjør hvor vi legger inn ordrene våre» sier Kai Holter.

Heidenreich fra leverandør til samarbeidspartner

Holter VVS har vært kunde hos Heidenreich i flere år, men samarbeidet har blitt stadig tettere de siste årene. I dag kommer rundt 80 prosent av deres innkjøp fra Heidenreich.

Kai forteller at – «Tidligere opplevde vi hos andre leverandører at oppfølgingen kunne være mangelfull. Hos Heidenreich har vi fått en veldig god totalpakke. Det som tidligere kunne oppleves som gode intensjoner og mye prat, har blitt omgjort til handling. Vi får konkrete tilbakemeldinger, god oppfølging og folk følger opp det de lover».

Han trekker spesielt frem den lokale oppfølgingen som en viktig årsak til utviklingen.

– «Blandt flere hos Heidenreich så har Glenn Olsen vært helt fantastisk. Han følger opp, svarer raskt og hvis han sitter opptatt, sender han ofte en melding og følger opp så fort han kan. Den typen service betyr mye og slike ting gjør en stor forskjell i en travel hverdag.»

Hvilke faktorer er viktigst når dere velger grossist?

For Kai og Holter VVS er det tre ting som er helt avgjørende ved valg av grossist;

1. Pris på handlekurven.
2. Oppfølging fra lokal selger og butikk.
3. Kompetanse og forståelse for vår hverdag.
   

– «Selgerne må forstå hva vi driver med og hvordan hverdagen vår som rørleggerbedrift ser ut. Produkt- og fagkompetanse er helt avgjørende for å kunne anbefale riktige løsninger. Flere hos Heidenreich har denne kompetansen. Det er blitt enda viktigere at grossisten bygger fagkompetanse internt og kan være en sparringspartner for oss som kunde» forteller Kai.

Heidenreich har kompetansen vi trenger som kunde

Kai kan fortelle; «Vi opplever at Heidenreich har veldig bra kompetanse, og vi forstår at ikke hver enkelt ansatt kan ha kompetanse om hele det store sortimentet. Det er umulig å kunne alt. Viktigste er at dersom de ikke kan svare der og da, så tar de seg tid til å finne svaret og kommer tilbake med en tilbakemelding. Det gjør Heidenreich. For meg som kunde er det viktig å vite at jeg får hjelp når jeg trenger det. Det er akkurat slik vi ønsker at det skal fungere».

Heidenreich butikkene er svært viktig for oss i Holter VVS

For Kai og Holter VVS utgjør Heidenreich- butikkene en vesentlig forskjell i hverdagen.

- «butikkene til Heidenreich utgjør en stor fordel for oss. Vi er innom butikkene nesten daglig, først og fremst på Brobekk, men også på Kjeller og Ryen. Det som slår meg, er at den positive innstillingen er den samme overalt. De ansatte er blide, serviceinnstilt og løsningsorientert».

Kai vil også fortelle om en positiv opplevelse han hadde med Heidenreich- butikk et helt annet sted, enn de butikkene de bruker i det daglige;

– Vi hadde blant annet et oppdrag i Sandefjord. Da kunne vi bare kjøre innom Heidenreich-butikken der, bruke vårt eksisterende kundenummer og handle de samme produktene som vi bruker til daglig. Vi møtte den samme gode servicen og den samme løsningsorienterte holdningen som vi kjenner fra butikkene våre lokalt.»

Varetilgang i butikkene er en viktig årsak til samarbeidet med Heidenreich

Som for mange rørleggerbedrifter lever Holter VVS av raske beslutninger og korte tidsfrister. Derfor er tilgjengelighet en viktig konkurransefaktor. Når Kai snakker om butikkene påpeker han også at butikkene er veldig godt fylt opp, og han føler at de dekker det som han trenger i hverdagen.

- «Jeg ser ikke bare på fortjenesten på enkeltprodukter. For meg er bredden i sortimentet viktig. Når jeg kommer inn i en butikk må jeg finne det jeg trenger, og der leverer Heidenreich. Jeg ser at butikkene er fulle av varer. De dekker det vi trenger i hverdagen, og jeg ser på helheten i sortimentet, ikke barr på enkeltprodukter. Som kunde trenger vi, bredde og der leverer Heidenreich godt.

– Det er også verdt å nevne servicen. Ansatte peker ikke bare i en retning. De blir med og viser hvor varene står. Folk er alltid imøtekommende og hjelpsomme.»

Selv om Kai er tydelig på hvor viktig butikkene er for de, så bruker de også den nye netthandelen til Heidenreich ofte, men ofte som en informasjonskanal. Den nye og gode netthandelen til Heidenreich er et viktig informasjonsverktøy for oss. Vi sjekker priser, sortiment og varetilgjengelighet, både i butikkene og på sentrallageret. På enkelte standardprodukter er det enkelt å legge inn bestillinger selv.

Men Kai påpeker hvordan butikk og netthandel utfyller hverandre svært godt hos Heidenreich; «Men ved større leveranser bruker vi ofte selgerne våre for å sikre riktig leveringstid og logistikk ute på byggeplass. Kombinasjonen av gode butikker, gode selgere og en velfungerende netthandel fungerer veldig godt for oss.»

Fleksibilitet på logistikk og skaffevarer

Holter VVS jobber både for store entreprenører og kommuner, og prosjekthverdagen kan være uforutsigbar.

Det oppstår ofte behov på kort varsel. Holter VVS opplever ofte at prosjekter ikke alltid er ferdig planlagt, og da er de avhengige av samarbeidspartnere som er smidige, fleksibel og omstillingsdyktige. Der opplever Kai at Heidenreich er flinke til å tilpasse seg deres forutsetninger, og han trekker fram skaffevarer som et godt eksempel.

«– Vi har blant annet hatt behov for pumper fra Grundfos som måtte skaffes raskt. Det fungerte veldig smidig og effektivt. I tillegg kan jeg søke på skaffevarer på netthandelen til Heidenreich, og der får jeg også opp priser, og kan legge inn bestilling med en gang»

Reklamasjonshåndtering som også fungerer

Selv om reklamasjoner forekommer sjelden, mener at nettopp disse situasjonene avslører kvaliteten på et samarbeid, og reklamasjoner er så absolutt en tillitssak.

– «Når det først oppstår en reklamasjon, er det hvordan den håndteres som betyr noe. Reklamasjoner er en tillitssak mellom kunde og grossist. Vi har hatt få saker, men de som har vært, har blitt håndtert på en veldig god måte.»

Kai fremhever spesielt de forenklede reklamasjonsrutinene på mindre saker.

«– Ordningen for reklamasjoner under 10.000 kroner fungerer svært godt. Vi får raske tilbakemeldinger og gode løsninger.»

Menneskene i Heidenreich er det som utgjør forskjellen for Holter VVS

Selv om pris, sortiment og logistikk er viktige faktorer, er det menneskene som veier tyngst.

Kai er tydelig på;

– «Relasjoner bygges over tid. Du stoler lettere på mennesker du kjenner, men tillit alene er ikke nok. Du må levere hver eneste dag. Der synes jeg Heidenreich har mange dyktige ansatte. Glenn er et godt eksempel, men det er flere, blant annet Jonas og andre jeg har kontakt med. Fellesnevneren er at de er serviceinnstilte, løsningsorienterte og opptatt av å hjelpe.

Det er også de små tingene som betyr noe. En gang tilbød Glenn meg et møterom fordi han så at jeg trengte litt ro til å få unnagjort noen oppgaver. Andre ganger har jeg fått parkere bilen hos dem mens jeg har vært ute på prosjekter. Slike ting viser at de bryr seg om kunden, ikke bare ordren. Folk er hyggelige, imøtekommende og løsningsorienterte. Jeg har aldri opplevd at noen bare peker i retning av en hylle. De blir med og viser hvor varene er. Slike ting betyr faktisk noe. Jeg liker også veldig godt at Heidenreich er opptatt av fag og av rørleggerbransjen. De beskytter kundekompetansen og har fokus på fagfolkene som faktisk jobber i bransjen. Det setter vi pris på.»

Derfor anbefaler Holter VVS Heidenreich

Konkurransen blant grossistene er sterk, og Holter VVS får jevnlig henvendelser fra andre aktører.

– «Vi blir kontaktet av konkurrenter, men vi opplever at Heidenreich leverer på det som er viktig for oss. De har sortimentet, de sørger for fulle hyller i butikken, de har folkene, de har oppfølgingen og de har nærheten vi trenger.»

Han trekker også frem at Heidenreich lytter til kundenes behov.

– «Enkelte industriprodukter handler vi fortsatt noe hos andre, men jeg ser at Heidenreich hele tiden utvider sortimentet. Det er en styrke at de lytter når vi etterspør produkter som mangler.»

Når han skal oppsummere samarbeidet, er svaret klart:

– «Det handler om helheten. Fulle hyller, gode ansatte, fagkompetanse, raske tilbakemeldinger og vilje til å hjelpe. Legg til en god kopp kaffe, en varm pølse og en selger som faktisk forstår hverdagen vår, så har du en svært god totalpakke. Det er derfor vi fortsetter å satse på Heidenreich. Hos Heidenreich har prat blitt til handling. Vi får rask respons, høy fagkompetanse og folk som følger opp det de lover. «